Políticas de Cambios y Devoluciones - Sorella En Sorella, nuestro compromiso es tu bienestar y la salud de tu piel. Debido a la naturaleza de nuestros productos de cuidado personal y por razones de higiene y seguridad sanitaria, nuestra política es la siguiente: 1. Condiciones Generales No se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento de compra o porque el producto no fue del agrado del cliente una vez abierto o manipulado. Sin excepción, los productos para el skincare solo podrán ser evaluados para cambio si presentan una falla de fábrica confirmada. 2. ¿Qué se considera Falla de Fábrica? Se procederá al cambio únicamente si el producto presenta: Envase dañado o con filtraciones al momento de la recepción. Fallas en el mecanismo de dispensado. 3. Procedimiento de Reclamo Si recibiste un producto con fallas, tenés un plazo de 48 a 72 horas hábiles desde la recepción del pedido para informarnos. Debes seguir estos pasos: Enviar un correo a marialunaok24@gmail.com o escribirnos por WhatsApp al (221) - 4819781 Adjuntar el número de pedido y fotos/videos claros donde se aprecie la falla y el estado del empaque. Conservar el producto y su caja original. 4. Resolución Una vez recibido el reclamo, nuestro equipo lo analizará. De ser aprobado: Se realizará la reposición del mismo producto sin costo adicional. En caso de no haber stock, se ofrecerá un crédito en la tienda o la devolución del dinero por el mismo medio de pago utilizado.
